TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – ALENNA

Última actualización: [28 de julio de 2025]

Bienvenido/a al sitio web www.alenna.cl, operado por Alenna SPA. Al acceder o utilizar este sitio, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Por favor, léelos atentamente antes de realizar cualquier acción en nuestra plataforma.

1. Información General

Este sitio es propiedad de Alenna SPA, RUT 78.217.231-K, con domicilio en calle 30 Oriente 1562, oficina 906, Talca, Chile, representante legal María Alastuey Rodríguez.
Todos los productos ofrecidos en esta plataforma están sujetos a disponibilidad y a estos términos.

2. Aceptación de términos

El uso del sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos no utilizar el sitio.

3. Registro de usuario

Para comprar en www.alenna.cl puedes registrarte o comprar como invitado/a. En ambos casos deberás proporcionar datos personales verídicos, exactos y actualizados. Al registrarte, eres responsable de la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier registro o cancelar cuentas que infrinjan estos términos.

4. Compras y precios

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA correspondiente.
Los productos están sujetos a disponibilidad y pueden ser modificados o descontinuados sin previo aviso. Alenna se reserva el derecho de:

• Modificar precios sin previo aviso.

• Rechazar pedidos por errores tipográficos, de stock o de sistema.

• Solicitar verificación adicional antes de aceptar un pedido.

Una vez realizado el pago y confirmado el pedido, recibirás un correo con el detalle de tu compra.

5. Envíos

Alenna realiza despachos a todo Chile a través de empresas de transporte asociadas.
Los plazos y costos de envío se informan al momento de la compra y pueden variar según la zona. No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, aunque haremos lo posible por ayudarte.

6. Cambios y devoluciones

Tienes hasta 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto esté sin uso, con su empaque original y etiquetas intactas.

No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en oferta o liquidación.

Para solicitar un cambio, escribe a: alenna.hola@gmail.com con tu número de pedido y motivo. Los costos de envío en cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error de Alenna o un producto defectuoso.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (imágenes, textos, logotipos, diseños, etc.) son propiedad de Alenna SPA o de sus proveedores y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual. Está prohibido copiar, reproducir o distribuir cualquier contenido sin autorización escrita de Alenna.

8. Responsabilidad del usuario

El usuario se compromete a usar el sitio de manera lícita y sin infringir derechos de terceros ni normas legales. Alenna no se hace responsable por el mal uso del sitio, ni por daños derivados del uso indebido del contenido o de fallas técnicas ajenas a la empresa.

9. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones tendrán efecto desde su publicación en el sitio. El uso posterior del sitio constituye aceptación de los cambios.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Este acuerdo se rige por la legislación vigente en la República de Chile. Cualquier conflicto será resuelto por los tribunales ordinarios de justicia con competencia en la comuna de Talca.

11. Contacto

Para consultas o reclamos, puedes contactarnos a:

Alenna SPA
Correo: alenna.hola@gmail.com
Instagram: @alenna.cl