Las presentes políticas regulan las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos a través de la plataforma de comercio electrónico de Alenna Spa, integrada con el servicio de transporte Blue Express.

Modalidades de entrega

• Envíos a domicilio mediante Blue Express  Alenna realiza despachos a todo Chile a través de Blue Express. El costo del despacho se calculará de manera automática en el proceso de compra, según la dirección ingresada por el cliente. El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, pudiendo variar según la región y las condiciones de la empresa de transporte.

• Retiro en local – Talca El cliente podrá seleccionar la opción de retiro en local en Talca, sin costo adicional. Una vez que el pedido esté disponible, el cliente será notificado por correo electrónico para coordinar el retiro. El local está ubicado en la calle 32 ORIENTE 1470, Talca.

• Envío gratuito Todas las compras cuyo monto total sea igual o superior a $75.000 CLP tendrán derecho a despacho gratuito dentro del territorio nacional, a través de Blue Express.

Seguimiento de pedido

Una vez despachada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, el cual permitirá consultar el estado del envío directamente en la plataforma de Blue Express.

Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente la información de contacto y la dirección de entrega. Alenna no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos incompletos o erróneos proporcionados por el cliente.

Condiciones excepcionales

Los plazos de entrega pueden verse afectados por situaciones de fuerza mayor tales como: emergencias climáticas, contingencias nacionales, períodos de alta demanda u otros factores ajenos al control de Alenna o Blue Express. En tales casos, el cliente será informado oportunamente por los canales de contacto disponibles.